Assurer la qualité de service à la clientèle exemple

Soyons clairs: Si vous ne mesurez pas une partie de votre prestation de service, vous manquez une occasion énorme d`améliorer, de croître ou même de sauver votre entreprise au cours de ces scrutant, serré les temps économiques. Même si Amazon n`était pas à blâmer pour cette erreur, ils ont été prompts à résoudre ce en non seulement l`envoi d`une nouvelle PlayStation à temps pour Noël, mais n`a pas de frais pour l`expédition supplémentaire. Fournir un service à la clientèle exceptionnel au bon prix est le Saint-Graal de la plupart des entreprises. Vous reconnaîtrez peut-être des lacunes dans votre matériel de formation ou des processus de formation inefficaces. Vos clients doivent être en mesure de vous contacter, ou une personne de votre entreprise qui vous représente, si elles ont besoin de service ou ont une question à poser. Utiliser des sondages de satisfaction pour obtenir un avantage concurrentiel quand les changements devraient-ils être apportés à un questionnaire de suivi de la satisfaction des clients? Fidélisation des clients – pour les entreprises SaaS, l`utilisation est le meilleur indicateur du dévouement d`un client à votre service. Vous trouverez ici une liste de livres liés à la mesure du service à la clientèle. Ne présumez pas qu`il suffit de leur dire ce qu`il faut faire. Voici quelques-uns des principaux éléments d`un bon service à la clientèle. Mais quelles compétences devriez-vous rechercher dans un représentant du service à la clientèle? C`est une erreur que les politiciens font de nos jours dans les campagnes. En remerciant le client et en favorisant un environnement positif, serviable et amical, vous veillerez à ce qu`ils partent avec une grande impression.

Vous devez considérer l`expérience cumulative que vos clients ont quand ils visitent votre magasin ou site Web, ce qu`ils pensent et se sentent, et ce que vous pouvez faire pour le rendre meilleur. En d`autres termes, un client complètement satisfait ne nécessitant pas un appel de suivi ou une visite est beaucoup préférable sur une interaction rapide et non résolue. Visualisez un Manager en parlant à son personnel et en lui disant d`être amical, chaleureux, et invitant à tous les clients. Le contraire est également vrai: lorsque vous avez un service à la clientèle exceptionnel, vous serez en mesure de bord de vos prix quelques points au-dessus de votre concurrence. Dans le monde d`aujourd`hui de la gestion des relations électroniques, le temps de réponse est l`une des seules façons dont nous pouvons communiquer notre sentiment d`urgence et de préoccupation pour nos clients et leur expérience avec notre produit ou service. Un service à la clientèle de bonne qualité permet aux clients de revenir; mauvais service à la clientèle conduit les clients loin, en prenant leurs amis, la famille et les collègues avec eux. Fournir ce type d`excellent service à la clientèle commence par un véritable désir de ravir vos clients, mais vous devez également penser au-delà de la vente de vos produits ou services. Il devrait aller beaucoup plus loin que cela en informant clairement les employés que la partie la plus importante de leur travail est de fournir aux clients un excellent service à la clientèle; et même plus que cela, leur travail consiste à créer des clients satisfaits et heureux qui veulent retourner et faire des affaires avec vous. Par exemple, une organisation de vente au détail ou d`exécution aura des indicateurs de performance clés décidément différents de ceux d`une entreprise de logiciel en tant que service. Quelle que soit la chronologie fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise pour s`assurer que les commentaires sont mis à l`utilisation. Vous ne savez pas pourquoi les chiffres sont trempettes? Amener vos employés à comprendre que chacun d`eux est responsable de donner à vos clients un excellent service ne signifie pas que vous venez d`envoyer un mémo à cet effet.

Les données que vous collectez pendant que vous surveillez vos agents peuvent être utilisées à des fins de formation. L`assurance qualité (QA) devrait être la pierre angulaire de vos efforts de gestion des centres d`appels», indique l`article. Vous aurez également besoin de montrer le leadership en fournissant personnellement un excellent service à la clientèle à tout moment. Si vous employez d`autres, vous devez étendre vos initiatives de service à la clientèle à eux aussi bien parce qu`ils représentent votre entreprise. Bien dit, bonne info.

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